Obchodní podmínky

Účinnost od: 22. 6. 2025

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále „OP") upravují vztahy mezi společností CzechExplorer s.r.o., IČO 56789012, DIČ CZ56789012, se sídlem Korunní 810/104, 101 00 Praha 10 — Vinohrady, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 789012 (dále „poskytovatel" nebo „agentura"), a fyzickou nebo právnickou osobou objednávající služby prohlídek a výletů (dále „klient" nebo „účastník"). Agentura poskytuje služby organizace prohlídek a celodenních výletů v České republice — nikoli software ani digitální mapové služby.

Odesláním poptávky nebo uhrazením zálohy klient potvrzuje, že se seznámil s těmito OP, zásadami ochrany osobních údajů a zásadami cookies. Odchylná ujednání jsou platná pouze písemně mezi agenturou a klientem.

2. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je organizace a provedení prohlídky nebo výletu dle sjednaného programu, včetně služeb průvodce, koordinace dopravy (pokud je v nabídce uvedena), rezervace vstupného (pokud je součástí balíčku) a související administrativy. Konkrétní rozsah služeb, cena, datum, místo srazu a jazyk prohlídky jsou uvedeny v potvrzení rezervace nebo smlouvě o zájezdu zaslané klientovi e-mailem.

Agentura si vyhrazuje právo upravit pořadí zastávek nebo konkrétní body trasy z důvodu počasí, provozu památek, dopravní situace nebo bezpečnosti účastníků — vždy s cílem zachovat kvalitu a obsah programu. Klient bude o podstatných změnách informován předem, pokud je to možné.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Smlouva vzniká potvrzením rezervace agenturou a uhrazením sjednané zálohy nebo celé ceny klientem, podle toho, co je uvedeno v potvrzení. Nezávazná poptávka prostřednictvím webového formuláře nebo e-mailu nezakládá smluvní vztah. Agentura si vyhrazuje právo odmítnout objednávku — zejména při naplnění kapacity, nedostupnosti průvodce nebo dopravy v požadovaném termínu.

Klient je povinen uvést pravdivé a úplné údaje (jméno, kontakt, počet účastníků, speciální požadavky). Agentura nenese odpovědnost za problémy způsobené nesprávnými nebo neúplnými údaji od klienta.

4. Ceny a platební podmínky

Ceny uvedené na webu czechexplorer.pro jsou orientační a slouží k informaci. Závazná cena je uvedena v potvrzení rezervace. Ceny jsou uváděny v českých korunách (CZK) včetně DPH, pokud není uvedeno jinak. Do ceny mohou být zahrnuty: služby průvodce, doprava, vybrané vstupné — dle specifikace v nabídce. Není-li vstupné nebo oběd v ceně, klient je informován předem a hradí je zvlášť nebo v hotovosti v místě dle instrukcí průvodce.

Standardní platební podmínky: záloha 30 % z ceny do 3 pracovních dnů od potvrzení rezervace; doplatek nejpozději 7 dnů před datem výletu, pokud není dohodnuto jinak. Agentura vystaví daňový doklad dle platných předpisů. V případě prodlení s platbou může agentura rezervaci zrušit a účtovat storno poplatek dle bodu 6.

5. Průběh prohlídky a povinnosti účastníků

Účastníci jsou povinni dostavit se včas na sjednané místo srazu s platným dokladem totožnosti, pokud je vyžadován pro vstup do památek. Doporučujeme pohodlnou obuv, vrstvené oblečení a v případě celodenních výletů s sebou pití a svačinu, pokud oběd není součástí programu. Účastníci jsou povinni respektovat pokyny průvodce a pravidla navštívených objektů.

Agentura nenese odpovědnost za zpoždění způsobené účastníkem. Pokud se účastník nedostaví včas a prohlídka začne bez něj, nárok na vrácení ceny nevzniká. Účastníci nesou odpovědnost za škodu, kterou způsobí na majetku třetích osob nebo památkových objektů.

6. Storno podmínky a změny rezervace

Klient může zrušit rezervaci písemně (e-mail na [email protected]). Storno poplatky:

• více než 7 kalendářních dnů před datem výletu: vrácení 100 % uhrazené zálohy;
• 3–7 kalendářních dnů před datem: storno poplatek 50 % z celkové ceny;
• méně než 3 kalendářní dny před datem: storno poplatek 100 % — bez nároku na vrácení;
• nedostavení se bez omluvy (no-show): bez nároku na vrácení.

Změna termínu je možná po dohodě s agenturou nejpozději 5 dnů před původním termínem, subject to availability. Agentura může zrušit výlet z důvodu force majeure (extrémní počasí, stávka dopravce, uzavření památky) — v takovém případě nabídne náhradní termín nebo vrátí uhrazenou částku v plné výši.

7. Odpovědnost a disclaimer

Agentura odpovídá za škodu způsobenou porušením smluvních povinností v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. Odpovědnost za újmu je omezena na přímou škodu; agentura neodpovídá za ušlý zisk ani nepřímé následky. Účastníci celodenních výletů s fyzickou náročností (např. České Švýcarsko) jsou povinni posoudit svou kondici; agentura doporučuje v poptávce uvést zdravotní omezení.

8. Reklamace

Reklamaci lze uplatnit písemně na [email protected] do 14 dnů od uskutečnění služby. Reklamace musí obsahovat popis vady služby a požadovaný způsob vyřízení. Agentura reklamaci vyřídí do 30 dnů. Spotřebitelé mají právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz).

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí zásadami ochrany osobních údajů. Klient potvrzením objednávky souhlasí s nezbytným zpracováním pro plnění smlouvy.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto OP se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy ČR; u spotřebitelů platí místní příslušnost dle občanského soudního řádu. Agentura je oprávněna OP měnit; změny nabývají účinnosti zveřejněním na webu. Pro již uzavřené smlouvy platí OP ve znění účinném v době uzavření smlouvy.

11. Cestovní doklady a pojištění

Účastníci výletů do zahraničí (pokud program zahrnuje přeshraniční přesun) jsou povinni mít platné cestovní doklady. Agentura neposkytuje cestovní pojištění jako součást standardní ceny — doporučujeme uzavřít pojištění individuálně. U výletů v rámci ČR není cestovní pojištění povinné, avšak doporučujeme pojištění odpovědnosti za škodu.

12. Zvláštní ustanovení pro spotřebitele

Jste-li spotřebitelem ve smyslu občanského zákoníku, platí pro vás kogentní ustanovení českého práva na ochranu spotřebitele. Informace o mimosoudním řešení sporů: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web www.coi.cz. Platforma ODR Evropské unie: ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Smluvní vztah s průvodci a dopravci

Agentura odpovídá za plnění smlouvy vůči klientovi jako organizátor. Průvodci a dopravci vystupují jako spolupracující osoby agentury nebo jako samostatní dodavatelé dle povahy konkrétního výletu — v potvrzení rezervace vždy uvádíme, zda jde o zájezd organizovaný agenturou v plném rozsahu. Agentura neodpovídá za škodu způsobenou třetí stranou (např. provozovatelem památky), pokud agentura prokazatelně neporušila svou péči o výběr partnera.

14. Force majeure

Za force majeure se považují okolnosti nezávislé na vůli agentury, které dočasně znemožňují plnění — zejména přírodní katastrofy, válka, terorismus, epidemie, stávky dopravců mimo kontrolu agentury, uzavření památek nařízením státní moci. V takovém případě agentura nabídne náhradní termín nebo vrácení uhrazené ceny; nárok na náhradu škody nad rámec vrácení ceny nevzniká.

15. Kontaktní údaje

CzechExplorer s.r.o.
Korunní 810/104, 101 00 Praha 10 — Vinohrady
Tel.: +420 222 777 101 · E-mail: [email protected]
IČO 56789012 · DIČ CZ56789012 · sp.zn. C 789012 vedená u Městského soudu v Praze

Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě rozporu mezi českým zněním a případným překladem má přednost české znění. Dokument je dostupný ke stažení na vyžádání v PDF formátu.

Klient potvrzením rezervace prohlašuje, že je starší 18 let, nebo že jedná se souhlasem zákonného zástupce. U skupinových výletů odpovídá organizátor skupiny za chování všech účastníků a za včasné informování agentury o změnách v počtu osob nebo speciálních požadavcích nejpozději 48 hodin před odjezdem.

Agentura si vyhrazuje právo odmítnout účastníka, který porušuje pokyny průvodce, ohrožuje bezpečnost skupiny nebo poškozuje majetek — v takovém případě nevzniká nárok na vrácení ceny za proběhlou část programu, pokud byla služba zahájena.